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您在縣委書記信箱反映的問題我局已收悉，現(xiàn)將情況回復如下： 一、關于天然氣公司收費問題的回復 經(jīng)調(diào)查，目前井研天寶燃氣公司收費工作采取了以下方式： ?。ㄒ唬┚锌h城區(qū)供氣由井研天寶燃氣公司負責，公司采取當月氣費次月初（1－10日）分別于中城街營業(yè)廳和城南街營業(yè)廳收取，也可通過用戶預存氣費和充卡存費的方式進行繳費。 為提高用戶知曉率，特將收費時間、收費方式、服務內(nèi)容在公司營業(yè)廳張貼有《溫馨提示》公示牌，在用戶辦理開戶申請時，發(fā)放給用戶的《天然氣用戶證》、《供用氣合同》上分別進行了告知，還開通提供有24小時咨詢服務電話。 ?。ǘ┕緸榉奖銖V大用戶和保證用戶利益，對預存費用不足的用戶專門以電話通知方式告知用戶續(xù)費，避免產(chǎn)生滯納金；對通知后仍不繳費的欠費用戶，采取再次電話催款和張貼《催款通知書》的方式要求用戶繳納氣費。 ?。ㄈτ馄谕ㄖ笕圆焕U納氣費和故意拖欠氣費的，公司按照《四川省燃氣管理條例》的相關規(guī)定，收取了3‰的滯納金。 根據(jù)《四川省燃氣管理條例》第十六條規(guī)定：“用戶應當依照供用氣合同繳納燃氣費，逾期不繳的，燃氣經(jīng)營企業(yè)可以催繳，并可對生產(chǎn)、經(jīng)營性用戶每日收取不超過應繳費燃氣費1%。對居民用戶收取每日不超過應繳燃氣費3‰的滯納金;自催繳之日起30日內(nèi)仍不繳納燃氣費的，燃氣經(jīng)營企業(yè)可以停止對其供氣?！彼裕摴臼杖?‰的滯納金符合規(guī)定。 鑒于用戶反映天然氣公司“在收費方面很不規(guī)范，在居民欠費的時候不通過短信等方式通知繳費”等問題，我局已督促該公司在今后工作中加強內(nèi)部規(guī)范管理，加大宣傳力度，優(yōu)化辦事流程，最大化方便用戶，提高對用戶的服務質(zhì)量，并根據(jù)公司實際情況，適時開通短信通知平臺，減少用戶滯納金的產(chǎn)生。 二、關于供水公司收費問題的回復 經(jīng)調(diào)查，目前井研興業(yè)供水有限責任公司收費工作采取了以下方式： ?。ㄒ唬┚锌h興業(yè)供水公司采取當月水費次月（1日-25日）在公司收費大廳按月收取和用戶預存水費按期扣除方式收取。 （二）對于超過約定繳費時間未繳費的用戶，為不影響用戶用水，公司根據(jù)用戶留存的聯(lián)系方式，采取電話通知或上門通知用戶繳納當月水費；超過約定繳費時間較長或超過幾個繳費周期的用戶，實際繳費時產(chǎn)生了較高金額的違約金，公司根據(jù)用戶超期繳費的具體原因(包括用戶留存的聯(lián)系方式發(fā)生變化，不能及時通知用戶繳費等)與用戶協(xié)商，酌情減免，收取用戶一定的違約金。 根據(jù)《四川省城市供水條例》第四十三條規(guī)定：“用戶應當依法按照《供用水合同》約定交納水費。逾期不繳納的，供水企業(yè)可以按照合同約定追究用戶的違約責任”。為保證水費資金的及時收取，在新用戶安裝時，公司與用戶簽訂了《四川省城市供用水合同》（工商局已備案），合同第三條約定：“用水人在每月25日前交清已結(jié)算水費和基本水費；第七條約定：用水人逾期未交付水費的，從逾期之日起每日按未交水費的0.5%向供水人支付違約金”。因此，縣供水公司按照《四川省城市供水條例》和供水合同收取了不超過0.5%的違約金符合相關規(guī)定。 鑒于用戶反映供水公司“在收費方面很不規(guī)范，在居民欠費的時候不通過短信等方式通知繳費”等問題，我局已督促該公司在今后工作中加強內(nèi)部規(guī)范管理，提高對用戶的服務質(zhì)量，及時更新用戶聯(lián)系方式，根據(jù)公司實際情況，適時開通短信通知平臺，減少用戶滯納金的產(chǎn)生。 感謝您的留言。 |