2024年，井研縣市場監(jiān)管局共收到各類生活消費糾紛共686件，處理完成率100%，做到事事有回復(fù)，無1件超期，挽回經(jīng)濟損失80余萬元；接待來訪、接受咨詢1000余人次。

所有訴求按性質(zhì)分類，其中表揚1件，咨詢6件，求助193件，意見建議5件，投訴321件，舉報96件，投訴含舉報64件；按平臺來源分類，12345平臺350件，12315平臺204件，其他渠道投訴舉報132件?，F(xiàn)將所有訴求按照行業(yè)及內(nèi)容、情況簡要分析如下。

按訴求行業(yè)分類（詳見圖1），食品類、餐飲類、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)、農(nóng)資用品、藥品占據(jù)了消費者投訴舉報的前5名。

圖1

按訴求內(nèi)容分類（圖2），食品安全、售后服務(wù)、質(zhì)量、不正當(dāng)競爭（虛假宣傳）、價格占據(jù)了消費者投訴舉報的前5名。

按  

圖2

我局收到的訴求大部分集中在城區(qū)食品安全、藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格公示等領(lǐng)域，承擔(dān)了全縣絕大部分生活消費糾紛處理工作。我單位在做好投訴舉報事項處理的同時，也通過市場監(jiān)管部門日常監(jiān)管及各項專項行動，加強了食藥安全、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備安全等涉及民生事項監(jiān)管，保障群眾合法權(quán)益。